Caso d’uso · Assistenza
Una richiesta. Un responsabile. Uno stato.
Le richieste devono raggiungere il reparto giusto senza perdersi tra email e messaggi. Uno stato condiviso rende visibile il lavoro da seguire.
Esempio di processo · non un progetto cliente documentato
- 01Ticket
- 02Categoria
- 03Priorità
- 04Reparto
- 05Lavorazione
- 06Notifica
Prima di assegnare le richieste
Definiamo categorie, priorità, reparti e visibilità. Una richiesta deve avere un riferimento e un percorso leggibile anche quando cambia il responsabile o manca un’informazione.
Come potrebbe funzionare
TicketPro è il prodotto Opèria dedicato a questo ambito. Gestisce ticket, reparti, priorità, allegati, note, menzioni, ricerca, filtri, Kanban, notifiche, ruoli e audit delle attività.
Dove resta il controllo umano
Le eccezioni vengono assegnate a una persona; la chiusura segue le regole definite.
Come verifichiamo il risultato
Prima di estendere il flusso, proviamo casi rappresentativi: informazioni complete, dati mancanti, duplicati ed errori. Verifichiamo l’esito finale e la possibilità per chi lavora di capire cosa è successo. Tempi, costi e requisiti si definiscono sul contesto reale.
Per organizzare le richieste tra reparti, scopri 
come funziona TicketPro.
Questo processo ti somiglia?
Raccontaci come funziona oggi. Possiamo valutare insieme quali passaggi organizzare o automatizzare.